Atención al cliente · Implementación y soporte
Hacé que Zoho Desk acompañe a tu equipo de soporte
Configuramos, integramos y mejoramos tu mesa de ayuda para que las consultas tengan un responsable, un seguimiento claro y un proceso de respuesta.
¿Ya usás Zoho Desk y algo no funciona como necesitás? Revisamos tu configuración y te proponemos un alcance de trabajo concreto.
Soporte puntual o acompañamiento continuo. Atención remota desde Argentina a empresas de todo el mundo.
Soporte técnico y funcional para Zoho Desk
En TGA Software ayudamos a empresas que necesitan implementar Zoho Desk o mejorar una instancia existente. Trabajamos sobre la configuración, las automatizaciones y las conexiones con otros sistemas para acompañar el trabajo diario de atención al cliente.
Configuración e implementación
Departamentos, agentes, roles, campos y estados de tickets. Organizamos la mesa de ayuda según tus equipos y procesos.
Resolución de incidencias
Revisamos problemas de recepción de consultas, asignación, permisos y reglas que no se ejecutan como esperás.
Automatizaciones y SLA
Configuramos reglas de trabajo, notificaciones, prioridades y acuerdos de nivel de servicio según tu operación y edición contratada.
Integración con Zoho CRM
Evaluamos y configuramos el intercambio de información entre ventas y soporte para disponer del contexto de cada cliente.
Conexión con otros sistemas
Analizamos integraciones con sitios web, e-commerce y sistemas internos mediante conectores o APIs, según su disponibilidad.
Capacitación y mejora continua
Acompañamos al equipo con documentación, revisión de reportes y ajustes para que pueda utilizar y mantener el proceso definido.
El alcance de cada implementación depende del plan de Zoho Desk, los canales habilitados y las capacidades de los sistemas a integrar.
¿Qué necesitás resolver en tu mesa de ayuda?
- Consultas que quedan sin asignar o sin seguimiento.
- Reglas, avisos o prioridades que no responden al circuito de trabajo.
- Información de clientes dispersa entre soporte, ventas y otros sistemas.
- Un equipo que necesita empezar a utilizar Zoho Desk con una configuración clara.
- Una instancia en funcionamiento que requiere ajustes o soporte recurrente.
Cómo trabajamos
- Relevamos tu situación. Nos contás si ya usás Zoho Desk, qué proceso necesitás mejorar y qué sistemas intervienen.
- Definimos alcance y presupuesto. Priorizamos las tareas, los accesos necesarios y los criterios de validación antes de implementar.
- Configuramos y probamos. Validamos el recorrido de tickets, permisos, automatizaciones e integraciones incluidos en el trabajo.
- Acompañamos la puesta en marcha. Documentamos los cambios y acordamos el soporte posterior que necesite tu equipo.
Preguntas frecuentes sobre nuestro servicio Zoho Desk
¿Zoho Desk y Zoho CRM son lo mismo?
No. Zoho Desk se orienta a la atención al cliente y la gestión de tickets. Zoho CRM se enfoca en la gestión comercial. Pueden integrarse para compartir contexto entre ventas y soporte. Ubicamos este servicio dentro de CRM por su relación con la gestión de clientes.
¿Pueden mejorar una cuenta de Zoho Desk que ya está funcionando?
Sí. Revisamos la configuración y las incidencias que nos indiques, definimos las prioridades y acordamos los cambios antes de implementarlos.
¿Puedo contratar una tarea puntual o soporte mensual?
Podemos trabajar sobre una necesidad puntual o acordar un acompañamiento continuo. El alcance, la disponibilidad y los tiempos de atención se definen en la propuesta.
¿Cuánto cuesta el soporte de Zoho Desk?
El presupuesto depende de la configuración actual, la complejidad del problema y las integraciones necesarias. Contanos qué necesitás resolver para evaluar el trabajo. Las licencias de Zoho se consideran por separado del servicio de TGA Software.
¿Atienden empresas fuera de Argentina?
Sí. Trabajamos de forma remota con empresas de cualquier parte del mundo, coordinando horarios y el alcance del acompañamiento.
¿Este es el soporte oficial de Zoho?
Esta página ofrece los servicios de implementación, configuración e integración de TGA Software. Para cuestiones propias de licencias o de la plataforma que requieran la intervención del fabricante, puede ser necesario recurrir al soporte de Zoho.
Hablemos de tu proyecto Zoho Desk
Contanos qué necesitás mejorar, cuántas personas utilizan la herramienta y si hay otros sistemas que debamos conectar. Te ayudamos a definir el siguiente paso.
Argentina · +54 9 11 5400-9154 · info@tgasoftware.com
Atendemos proyectos de todo el mundo.